よくあるご質問

よくあるご質問

一般的なご質問

ご注文と同時に注文確認メールが自動で配信されます。数時間待ってもメールが届かない場合、下記をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダーのご確認

2.迷惑メールフォルダーにも入っていない場合

ご利用の端末にて下記のメールアドレスの受信可能設定を行った上でお問合せください。
shop@laonlineshop.com
info@laonlineshop.com

3.docomo.ne.jpなどの携帯メールをご利用している場合

docomo.ne.jp及び携帯会社メールをご利用のお客様より、確認メールなどが届かないというご報告を多く頂いております。そのため、当店ではパソコンのメールアドレスをご登録頂くようお勧めしております。

特にメールアドレスの@マーク以前に[..]などの文字を含む場合、当店からのメールが一切配信できませんので、ご使用しないで下さい。

[TIPS]

万が一、当店からのメールが届かない場合、マイページよりご注文アップデートのメッセージをお送りしておりますので、ご購入の際はユーザー登録をされるのを強くお勧めいたします。

何らかの理由により当店からのメールがブロックされている可能性がございます。

お手数ですが1~2営業日中に返信がなかった場合は下記をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダーのご確認

2.迷惑メールフォルダーにも入っていない場合

ご利用の端末にて下記のメールアドレスの受信可能設定を行って再度お問合せください。
shop@laonlineshop.com
info@laonlineshop.com

3.docomo.ne.jpなどの携帯メールをご利用している場合

docomo.ne.jp及び携帯会社メールをご利用のお客様より、受信可能設定を行っても確認メールなどが届かないというご報告を多く頂いております。そのため、当店ではパソコンのメールアドレスをご登録頂くようお勧めしております。

特にメールアドレスの@マーク以前に[..]などの文字を含む場合、当店からのメールが一切配信できませんので、ご使用しないで下さい。

 

[TIPS]

万が一、当店からのメールが届かない場合、マイページよりご注文アップデートのメッセージをお送りしておりますので、ご購入の際はユーザー登録をされるのを強くお勧めいたします。

海外から医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を 日本へ輸入する場合、厚生省の許可が必 要です。但し「個人が自己の使用を目的とする」場合は、限られた数量内ならば許可なしに個人で輸入できます。「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則 ですので、ご注文商品を転売することはできません。また、配送も使用される方に直接配送されなければいけません。

当店の商品はすべてドル表示となっておりますが、日本円でお買い求めいただけます。クレジットカードでのお支払いですと、通常ドル建てで課金された額がそ のときのレートで日本円に換金され日本円でクレジットカード会社より請求が行くと思います。また、クレジットカード以外でのお支払いをご希望の場合も、当店の為替レートがありますので、商品合計ドル額に当店の為替レートを掛けた額を日本円でお振込いただくだけでOKです。
当店はアメリカ、ロサンゼルスで営業しておりますが、対応はすべて日本語です。ご質問・ご不明な点がある際は、お気軽にshop@laonlineshop.comま でお問合せ下さい。土・日・米国祭日は休業しておりますので、メールでのお問合せは翌営業日となっております。日本と米国の時差によりメールのご返信まで1~2日かかる場合もございますが、必ずメールはご返信いたします。数日お待ちいただいても返信がない場合は、大変お手数ですが再度ご連絡下さい。

表示されております価格は、全て送料別となっております。商品を選び、「カートに入れる」をクリックしていただくと、ショッピングカートへとジャンプします。その際に、送料を計算する欄が表示されますので、郵便番号等を入力していただくと、実際にかかる送料が計算され、チェックアウトの前に合計金額を確認していただけます。

住所は英語で記入する必要はなく、日本語で記入していただいて結構です。

スマートフォンは対応可能となっております。

ご注文後の確認・発送メール等を受け取るために、ご利用の端末にて下記のメールアドレスの受信可能設定を忘れずに行って下さい。shop@laonlineshop.com
info@laonlineshop.com

docomo.ne.jp及び携帯会社メールをご利用のお客様より、受信可能設定を行っても確認メールなどが届かないというご報告を多く頂いております。そのため、当店ではパソコンのメールアドレスをご登録頂くようお勧めしております。

特にメールアドレスの@マーク以前に[..]などの文字を含む場合、当店からのメールが一切配信できませんので、ご使用しないで下さい。

万が一、当店からのメールが届かない場合、マイページよりご注文アップデートのメッセージをお送りしておりますので、ご購入の際はユーザー登録をされるのを強くお勧めいたします。

はい。ショッピングカート内で送料確認可能です。

エステサロン、美容外科の施術などの目的の場合のみ業者向け販売しております。 詳しくはメールにてお問合せください。

お支払いについて

どの時点の為替でお客様の口座から引き落としが行われるのかはカード発行銀行によって変わって きます。お手数ですが詳しい情報に関しましてはご利用の銀行にお問い合わせください。

日本円で銀行振り込みをご希望の際は、商品+送料の合計ドル額に当店の振り込みレート(ご注文メールに記載)をかけた額をお振込み下さい。
振込レートが$1=110円の場合
例:$100 x 110= 11,000円

万が一、小数点以下の端数が出た場合は繰り上げて下さい。

例)24510.3円 → 24511円

銀行振り込みの際の手数料はお客様のご負担となります。 また、当店は海外で販売をしておりますので、当店がお客様に消費税および関税を直接ご請求することはございません。ただし、カリフォルニア州にお住まいの方には州税が加算されます。

〈注)消費税及び関税は、お受取りの際、配達人から請求があるか、または税関局より直接連絡がある場合がございます。

ご購入時に確認いただけます。

当店では原則的に前払いとさせて頂いております。
ご注文後お客様のお手元に注文確認のメールが送信されますので、そちらに記載されている振込み額(合計額ドル表示)に当店の振込レート(ご注文メールに記載)をかけた額をお振込み下さいませ。

振込レートが$1=110円の場合
例:$100 x 110= 11,000円

当店にて入金が確認され次第、発送とさせて頂きます。

はい。返金いたします。お客様都合によるキャンセル、もしくは多めに振り込まれた際の返金の際の振込料を別途差し引かせていただきます。

商品のお届けについて

申し訳ありませんが配達時間の指定はできません。日本国内に荷物が入りましたら郵便局の管轄となりますので郵便局の配達時間内でのお届けとなります。ご了承ください。

海外への発送の場合、お客様のお住まいの国により関税がかかる場合があります。ご了承ください。

オーダーを受けてからまたはお振込のご入金確認1~3日後(週末/祝祭日の場合は翌営業日より1~2日後)に発送いたします。

商品がバックオーダーの場合、発送までお時間がかかる場合がございます。
その際は別途ご連絡致します。

日本向けの発送の場合、発送後お届けまでに普通郵便で10日から14日程かかります。

当店では、ご注文いただいてから1~3日以内に発送しております。
在庫切れの場合、商品 入荷次第発送しております。

配送は米国USPSを利用し、日本国内では日本郵便の管轄となります。通常10日から14日ほどでお届けできます。しかしながら、祝祭日や連休、年末年始など郵便物が混雑する時期や、悪天候などにより配達が 遅れる場合がございます。万が一、2週間以上を経過してもお手元に商品が届かない場合、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。その都度、対応をさせて 頂きたいと思います。

また、商品のオーダー数によっては、数個のパッケージにわけてお送りしている場合がございます。すべてのパッケージのお届けまでに1~2日ほどずれがあるようです。

高額商品をご注文の場合、 トラッキングナンバーがつく、エキスプレスメールでのオーダーをお勧めいたします。

ご注文いただいた商品の数、大きさによって、税関の関係上いくつかのパッケージに分けて発送する場合がございます。ご了承ください。

アメリカAPOのアドレスでも発送可能です。
米国内でもその他の国の軍アドレスへの発送の場合はご連絡ください。

システムについて

ご購入時に【不正なアクセスです】とのエラーメッセージが表示される場合、お使いのパソコンにはいっているセキュリティーソフトが原因だと考えられます。 ご注文の際には下記の方法で、セキュリティーソフトの設定を変更してください。

ノートンインターネットセキュリティーの場合
右下のタクスバーに表示されている、地球のマークを右クリックして、一番下の無効をクリック。 お買い物が終わったら、有効に戻して下さい。 また、インターネットセキュリティーソフトを入れている場合、JAVAを遮断していると当サイトを正しく見ることができませんので、ご注意ください。

その他のバージョンまたは、パーソナルファイヤーウォール
ご利用ソフトのマニュアルをご覧下さい。

会社のファイヤウォール越しのパソコンで注文できない不具合はコンピューター管理者にお問い合わせ下さい。 また、ブラウザの設定でクッキーは必ずONにして下さい。

ご注文いただいた後、ご注文番号および内容が記載されたメールが自動で送信されます。数時間経ってもメールが届かない場合、ご入力されたEメールアドレスが間違っているか、もしくは「迷惑メールフォルダー」に振り分けられている可能性がござ います。お手数ですが、迷惑メールフォルダーをご確認いただくか、もしくはshop@laonlineshop.comまでご連絡下さい。その他詳しくはこちらをご確認ください。

確認メールはシステムから自動配信しています。そのため、お客様がご使用のプロバイダーによってブロックされてしまう場合があります。 ご購入後1日経ってもメールがお手元に届かない場合は、お手数ですが、shop@laonlineshop.comまでご連絡下さい。こちらからまた折り返しご連絡させていただきます。