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よくあるご質問

一般的なご質問

Q.問い合わせをしたのですが返信がきません。
A.何らかの理由により当店からのメールがブロックされている可能性がございます。特に携帯電話からのメールは受信可能な設定でない場合、メールが正しく送信されません。お手数ですが1~2営業日中に返信がなかった場合は携帯メールの受信設定にてlaonlineshop.comからのメーを受信可能にした上で再度送信をお願い致します。

 

Q.個人輸入とは何ですか?
A.海外から医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を 日本へ輸入する場合、厚生省の許可が必 要です。但し「個人が自己の使用を目的とする」場合は、限られた数量内ならば許可なしに個人で輸入できます。「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則 ですので、ご注文商品を転売することはできません。また、配送も使用される方に直接配送されなければいけません。

 

Q.海外の商品を買うのに抵抗があります。ドルで買ったら、ドルで支払いしないといけないですか?
A.当店の商品はすべてドル表示となっておりますが、日本円でお買い求めいただけます。クレジットカードでのお支払いですと、通常ドル建てで課金された額がそ のときのレートで日本円に換金され日本円でクレジットカード会社より請求が行くと思います。また、クレジットカード以外でのお支払いをご希望の場合も、当店の為替レートがありますので、商品合計ドル額に当店の為替レートを掛けた額を日本円でお振込いただくだけでOKです。
当店はアメリカ、ロサンゼルスで営業しておりますが、対応はすべて日本語です。ご質問・ご不明な点がある際は、お気軽にshop@laonlineshop.comま でお問合せ下さい。土・日・米国祭日は休業しておりますので、メールでのお問合せは翌営業日となっております。日本と米国の時差によりメールのご返信まで1~2日かかる場合もございますが、必ずメールはご返信いたします。数日お待ちいただいても返信がない場合は、大変お手数ですが再度ご連絡下さい。

 

Q.商品表示価格に、送料は含まれていますか?
A.表示されております価格は、全て送料別となっております。商品を選び、「カートに入れる」をクリックしていただくと、ショッピングカートへとジャンプします。その際に、送料を計算する欄が表示されますので、郵便番号等を入力していただくと、実際にかかる送料が計算され、チェックアウトの前に合計金額を確認していただけます。

 

Q.住所は英語で記入すべきですか?それとも日本語でも大丈夫でしょうか?
A.住所は英語で記入する必要はなく、日本語で記入していただいて結構です。

 

Q.携帯電話からも購入可能ですか?
A.スマートフォンは対応可能となっております。ご注文後の確認・発送メール等を受け取るために、受信可能設定を忘れずに行って下さい。ご購入の際にご記入頂くアドレスは「shop@laonlineshop.com」「info@laonlineshop.com」のメールアドレスを「通常メール」として受信許可設定をして下さい。

docomoご利用のお客様より、受信可能設定を行っても確認メールなどが届かないというご報告を多く頂いております。そのため、当店ではパソコンのメールアドレスをご登録頂くようお勧めしております。

 

Q.購入前に買いたい商品の送料はわかりますか?
A.はい。ショッピングカート内で送料確認可能です。

 

Q.経営してるエステ用に商品を買いたいのですが、業者向けに販売していますか?
A.エステサロン、美容外科の施術などの目的の場合のみ業者向け販売しております。 詳しくはメールにてお問合せください。

 

お支払いについて

Q.クレジットカード決済をする場合、購入した日の為替レートで引き落としが行われるのでしょうか?
A.どの時点の為替でお客様の口座から引き落としが行われるのかはカード発行銀行によって変わって きます。お手数ですが詳しい情報に関しましてはご利用の銀行にお問い合わせください。

 

Q.銀行振り込みを希望します。振込み額は日本円でいくら振り込めばいいですか?また合計に消費税を追加すればいいですか?
A.日本円で銀行振り込みをご希望の際は、商品+送料の合計ドル額に当店の振り込みレート(ご注文メールに記載)をかけた額をお振込み下さい。
振込レートが$1=110円の場合
例:$100 x 110= 11,000円

万が一、小数点以下の端数が出た場合は繰り上げて下さい。

例)24510.3円 → 24511円

銀行振り込みの際の手数料はお客様のご負担となります。 また、当店は海外で販売をしておりますので、当店がお客様に消費税および関税を直接ご請求することはございません。ただし、カリフォルニア州にお住まいの方には州税が加算されます。

〈注)消費税及び関税は、お受取りの際、配達人から請求があるか、または税関局より直接連絡がある場合がございます。

 

Q.セールやキャンペーンの割引き後価格は、いつ適用・反映されるのですか?
A.ご購入時に確認いただけます。

 

Q.銀行振り込みは、いつの段階で振り込めばいいですか?
A.当店では原則的に前払いとさせて頂いております。
ご注文後お客様のお手元に注文確認のメールが送信されますので、そちらに記載されている振込み額(合計額ドル表示)に当店の振込レート(ご注文メールに記載)をかけた額をお振込み下さいませ。

振込レートが$1=110円の場合
例:$100 x 110= 11,000円

当店にて入金が確認され次第、発送とさせて頂きます。

 

商品のお届けについて

Q.配達の時間帯を指定できますか?
A.申し訳ありませんが配達時間の指定はできません。日本国内に荷物が入りましたら郵便局の管轄となりますので郵便局の配達時間内でのお届けとなります。ご了承ください。

 

Q.海外への発送の場合、関税はどうなりますか?
A.海外への発送の場合、お客様のお住まいの国により関税がかかる場合があります。ご了承ください。

 

Q.商品はオーダーからどれくらいで届きますか?
A.オーダーを受けてからまたはお振込のご入金確認1~3日後(週末/祝祭日の場合は翌営業日より1~2日後)に発送いたします。日本向けの発送の場合、発送後お届けまでに普通郵便で10日から14日程かかります。在庫切れの場合は在庫入荷次第発送致します。

 

Q.荷物が届きません。
A.当店では、ご注文いただいてから1~3日以内に発送しております。在庫切れの場合、商品 入荷次第発送しております。配送は米国USPSを利用し、日本国内では日本郵便の管轄となります。通常10日から14日ほどでお届けできます。しかしながら、祝祭日や連休、年末年始など郵便物が混雑する時期や、悪天候などにより配達が 遅れる場合がございます。万が一、2週間以上を経過してもお手元に商品が届かない場合、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。その都度、対応をさせて 頂きたいと思います。
また、商品のオーダー数によっては、数個のパッケージにわけてお送りしている場合がございます。すべてのパッケージのお届けまでに1~2日ほどずれがあるようです。 まれに会社宛など「会社名」が住所にない場合、あて先不明で戻ってきてしまう場合がございます。 正式な住所を必ずご記入ください。高額商品をご注文の場合、 トラッキングナンバーがつく、USPS EMS (国際エクスプレス郵便)でのオーダーがお勧めです。

 

Q.一回のオーダーなのに、いくつかのパッケージに分けて送るのはなぜですか?
A.ご注文いただいた商品の数、大きさによって、税関の関係上いくつかのパッケージに分けて発送する場合がございます。ご了承ください。

 

Q.アメリカAPOでも発送可能ですか?
A.アメリカAPOのアドレスでも発送可能です。
米国内でもその他の国の軍アドレスへの発送の場合はご連絡ください。

 

システムについて

Q.購入画面でエラーメッセージがでて、商品が買えません。どうすればいいですか?
A.ご購入時に【不正なアクセスです】とのエラーメッセージが表示される場合、お使いのパソコンにはいっているセキュリティーソフトが原因だと考えられます。 ご注文の際には下記の方法で、セキュリティーソフトの設定を変更してください。

ノートンインターネットセキュリティーの場合
右下のタクスバーに表示されている、地球のマークを右クリックして、一番下の無効をクリック。 お買い物が終わったら、有効に戻して下さい。 また、インターネットセキュリティーソフトを入れている場合、JAVAを遮断していると当サイトを正しく見ることができませんので、ご注意ください。

その他のバージョンまたは、パーソナルファイヤーウォール
ご利用ソフトのマニュアルをご覧下さい。

会社のファイヤウォール越しのパソコンで注文できない不具合はコンピューター管理者にお問い合わせ下さい。 また、ブラウザの設定でクッキーは必ずONにして下さい。

 

Q.注文をしたのですが、何の連絡もありません。きちんと注文はできているのでしょうか?
A.ご注文いただいた後、ご注文番号および内容が記載されたメールが自動で送信されます。数時間経ってもメールが届かない場合、ご入力されたEメールアドレスが間違っているか、もしくは「迷惑メールフォルダー」に振り分けられている可能性がござ います。お手数ですが、迷惑メールフォルダーをご確認いただくか、もしくはshop@laonlineshop.comまでご連絡下さい。その他詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q.商品購入後の確認のメールが届きません
A.確認メールはシステムから自動配信しています。そのため、お客様がご使用のプロバイダーによってブロックされてしまう場合があります。 ご購入後1日経ってもメールがお手元に届かない場合は、お手数ですが、shop@laonlineshop.comまでご連絡下さい。こちらからまた折り返しご連絡させていただきます。